Q&A
よくある質問
会員登録について
Q.
D.E.を利用するには？
A.
D.E.｜デー は完全会員制のドッグラウンジです。
専用サイトにて会員登録後、月額プラン（月額会費5000円）をご契約をいただくことで初めてご利用いただけます。
＊VIPルームやグルーミングルームをご利用の場合は別途料金を頂戴しております。
Q.
会員登録をしたいのですが？
A.
会員登録はこちらからご登録いただけます。
Q.
登録前に見学・体験はできますか？
A.
D.E.は完全会員制のドッグラウンジです。通常は、会員登録後、月額プランのご契約をいただくことで初めてご利用いただけますが、見学・体験は随時可能ですので詳しくは店舗までお問い合わせ下さい。
Q.
大型犬は登録できますか？
A.
大型犬(体重25kg以上・体高60cmのいずれかに該当する）がご利用できるプランもご用意しております。詳しくは店舗までお問い合わせください。
Q.
多頭飼いですが、会員一人で何頭まで登録できますか？
A.
1会員様につき、何頭でもご登録いただけます。
ご入店は、お一人につき2頭までとしておりますのでご了承下さい。
Q.
登録時のワクチン証明書はどうしたら良いですか？
A.
初回ご利用時に受付にてスタッフにご提示ください。接種期日を会員情報に控えさせていただきます。
更新されましたその都度ご提示お願いします。
Q.
登録時の狂犬病ワクチン接種日を証明するものがありませんがどうしたら良いですか？
A.
病院などからの証明書や領収書がない場合は、鑑札（原本もしくは写真）をご利用時に受付にてスタッフにご提示ください。
接種月を会員情報に控えさせていただきます。
Q.
WEBサイト、予約システムの使用方法が分かりません。
A.
WEBサイト、予約システムに関してのご質問はカスターマーセンター（0120-600-566）にてご連絡ください。担当者がご対応させていただきます。
Q.
クレジットカードはどのブランドが利用できますか。
A.
VISA,MasterCard,JCB,AMEX,DinersClub,Discoverが利用できます。
Q.
退会したいときはどうしたら良いですか？
A.
退会をご希望のお客様は、カスタマーセンター（0120-600-566）にてご連絡ください。
担当者がご対応させていただきます。
Q.
月額会費はいつ頃引き落としされますか？
A.
毎月20日に翌月の会費が引き落としされます。
例：9月利用分は8月20日に引き落とし
Q.
プラン登録時の会費はいつ頃引き落としされますか？
A.
契約日に以下の会費が引き落とされます。
・契約翌月の会費
ご利用に関して
Q.
D.E.とは何ですか？
A.
D.Eは完全会員制のドッグラウンジです。ご利用には会員登録（月額会費5000円）が必要となります。
プライベートドッグラン付き個室があり、ゆっくりくつろいでいただける施設となっております。
Q.
大型犬も連れていけますか？
A.
大型犬(体重25kg以上・体高60cmのいずれかに該当する）がご利用できるプランもご用意しております。詳しくは店舗までお問い合わせください。
Q.
友人を連れていっても良いですか？
A.
ご友人様とのご来店、歓迎いたします。ただしご友人様が愛犬をお連れの場合は会員、準会員登録が必要になります。（ご友人様が初めてのご利用の場合は是非無料体験をご活用下さい）
Q.
施設内で、持参した食べ物は食べられますか？
A.
原則、持ち込みでのご飲食はお断りをさせていただいております。
わんちゃんのおやつは個室内であればOKです。
Q.
個室であればヒート中でも利用できますか？
A.
申し訳ございません。ヒート中（出血中、ならびに出血が終わって二週間以内）のワンちゃんにはご利用をご遠慮いただいております。
１か月間休会することも可能ですのでスタッフのお問い合わせください。
Q.
マナーベルトは必要ですか？
A.
D.E. FOR LOUNGE内では、館内全てにおいてマナーベルト・マナーパンツの着用をお願いしております。着用のない場合、ご利用をご遠慮いただく場合がございます。ご了承ください。
Q.
予約なしでも利用できますか？
A.
ご予約なしでもご利用できますが、空いていない場合もございますので、ご予約を取ってのご来店をオススメいたします。（フリースペースはご予約なしで利用可能）
専用の予約サイトよりご予約の上、ご来店ください。
Q.
予約はどこから取れますか？
A.
専用サイトより、会員登録の上、ご予約ください。
Q.
予約のキャンセルはできますか？
A.
マイページ内のアクティビティページより、キャンセルが可能です。
予約時間の30分前の時間を過ぎた場合、キャンセルは予約サイトからはできません。その場合のキャンセルはお電話（076-220-6682）にてご連絡をお願いします。（例：10：00にご予約の場合は、9:30を過ぎた時にご連絡ください。）
Q.
室内ドッグランの貸し切りはできますか？
A.
申し訳ございません、原則、貸し切りはご遠慮いただいております。プライベートな空間をご希望の場合はドッグラン付き個室をご利用ください。
Q.
個室利用時はワンちゃんは何頭まで大丈夫ですか？
A.
原則お一人につき、２頭までお連れいただけます。
理由により、３頭以上でのご利用の許可をする場合もございますので、スタッフにお問い合わせください。
Q.
屋外ドッグラン（D.E. FOR FIELD）はワンちゃんは何頭まで連れていって良いですか？
A.
お1人につき2頭までとなっております。
ただし、屋外ドッグラン（D.E. FOR FIELD）は無人施設となっておりますので、ご自身の責任において管理をお願いします。
Q.
１歳未満のパピー(子犬)ですが、利用できますか？
A.
１歳未満のワンちゃんはワクチン接種３回、または２回の証明書と狂犬病の証明書が必要になります。
※ワクチンの証明書に関しましては、次回接種日が1年後の日付が記載されている証明書をご持参ください。（狂犬病証明書に関しては鑑札でも可）
Q.
証明書は毎回必要ですか？
A.
初回登録時以降は１年ごとに更新された際にご提示ください。
Q.
営業時間を教えてください
A.
D.E. FOR LOUNGEは10：00－21：00（最終入店19：00）、金沢市大額町のD.E. FOR FIELDは10：00－17：00になります。
＊D.E. FOR FIELDは冬季期間のみ時間短縮や休業する場合がございます。詳しくはお問合せください。
Q.
当日でも予約は可能ですか？
A.
D.E. FOR LOUNGのご予約は当日の60分前までご予約可能です。
それ以降はお電話（076-220-6682）にてご対応いたします。
Q.
電話予約は可能ですか？
A.
お電話（076-220-6682）でもご予約可能です。
Q.
個室を予約しても室内ドッグランは利用できますか？
A.
ご利用可能です。
但し、室内ドッグラン内のワンちゃんが多くなってきた場合は入場制限を行う場合が御座いますのでご了承下さい。
その他
Q.
駐車場はありますか？
A.
D.E. FOR LOUNGEは店舗前にございます。
D.E. FOR FIELDは、入場し坂を下った左手に専用駐車場がございます。